آلية استرداد التبرع للمتبرع (سياسة جمعية جوار)
المقدمة: نحن في جمعية جوار لخدمة ضيوف الرحمن (ترخيص:1000691900) نؤمن بأهمية الشفافية والموثوقية في إدارة التبرعات. تهدف هذه السياسة إلى توضيح الإجراءات المتبعة لضمان حقوق المتبرعين فيما يخص استرداد التبرعات، بما يتوافق مع الضوابط الشرعية وأعلى معايير الحوكمة المتبعة تحت إشراف المركز الوطني لتنمية القطاع غير الربحي. إن تبرعك هو صدقة جارية وثقة نعتز بها، ونسعى لخدمتك بكل إخلاص.
1. الغرض من السياسة تهدف هذه السياسة إلى التعريف بالمبادئ والإرشادات الخاصة بآلية استرداد مبلغ التبرع، سواء كان ذلك بناءً على رغبة المتبرع أو وفقًا للضوابط والآليات المحددة من قِبل الجمعية.
2. النطاق تحدد هذه السياسة المسؤوليات العامة في عملية الاسترجاع، والمسؤوليات المحددة لجامعي التبرعات ومانحيها، وفيما يتعلق باستخدام الأموال والمسؤولية عنها.
3. البيان العام (الموثوقية) جميع التبرعات يتم تقديمها بشكل طوعي ووفق الطرق النظامية المعتمدة. تلتزم الجمعية بالحرص على أن جميع التبرعات ستصل إلى مستحقيها من ضيوف الرحمن وتعمل على تحقيق رغبة المتبرع النهائية.
4. آلية وضوابط الاسترداد تخضع آلية الاسترداد للضوابط الشرعية المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتقتضي ما يلي:
أ. حالات الاسترداد المتاحة:
- يمكن استرداد المبالغ التي تم تحويلها للجمعية عن طريق الخطأ المادي (التقني) فقط.
- يتاح استرداد التبرعات خلال يومي عمل (48 ساعة) من عملية التبرع.
ب. حالات عدم الاسترجاع (الاستثناءات):
- لا يمكن استرجاع التبرعات المرتبطة بـ الأوقاف أو الزكاة بمجرد تحويلها.
- لا يمكن استرجاع التبرعات المرتبطة بمشروع يتم تنفيذه في لحظة التبرع، لاحتمالية صرف التبرع ضمن المشروع.
ج. إجراءات تقديم الطلب والدفع:
- عند الرغبة في الاسترجاع، يجب التقدم بـ طلب مكتوب (عبر وسائل التواصل الرسمية) لإدارة الجمعية، موضحاً فيه مبررات الاسترجاع، وذلك خلال مدة لا تزيد عن يومي عمل.
- يتم الإرجاع بالطريقة المناسبة (يفضّل أن تكون على نفس وسيلة الدفع التي تمت منها عملية الدفع) وبحسب ما تراه الجمعية.
- يتم الإرجاع في غضون فترة ثلاثين يوماً (30 يوماً) من تاريخ توفير البيانات المطلوبة من قِبل الجمعية.
- يتم الإرجاع مخصوماً منه أي مصروفات أو رسوم اقتطعت من المبلغ في عملية التبرع، أو تكون لازمة لعملية الإرجاع (مثل رسوم بوابات الدفع البنكية).
5. ملاحـظـة هامة للجمعية الحق الكامل في رفض إعادة الأموال للمتبرع إذا تبين لإدارة الجمعية وجود تحايل وسوء نية من قِبل المتبرع، أو إذا كان التبرع تم بالنيابة عن طرف آخر دون إثبات تفويض.